企業(yè)信息化的價(jià)值

　　企業(yè)信息化帶來(lái)哪些可測(cè)度價(jià)值？

　　為了大家好理解，這里用一種臨時(shí)性的辦法，把企業(yè)信息化分成五個(gè)境界。這五個(gè)境界，既是認(rèn)識(shí)的不同境界，也是企業(yè)在不同層次上操作所求的不同效果。讓我們看看站在企業(yè)不同“樓層”上，看到的信息化景觀有什么不同。

　　第一個(gè)境界：追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

　　通過(guò)信息化，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，這是站在最底下的一樓看企業(yè)信息化可以期望的東西。

　　規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是單一品種大批量生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)，是典型的工業(yè)經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，是指通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模增加同一產(chǎn)品的產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)單位成本的下降。

　　用信息化去追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，所需前提條件最容易得到滿足。它的前提假設(shè)是，一不改變技術(shù)性質(zhì)，二不涉及任何管理改變。與企業(yè)傳統(tǒng)做法相比，從技術(shù)到管理差別最小，進(jìn)入信息化的門檻最低。

　　坦率地說(shuō)，信息技術(shù)，不是干這個(gè)用的。它的所長(zhǎng)不在這里。當(dāng)然，不等于說(shuō)，信息技術(shù)不能促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。我在農(nóng)村還見(jiàn)過(guò)，有的農(nóng)民不拿冰箱凍食品，而改當(dāng)鞋柜用。冰箱里當(dāng)然可以放鞋，只是它的所長(zhǎng)不是當(dāng)鞋柜就是了。所謂“不改變技術(shù)性質(zhì)”，就是指拿信息技術(shù)當(dāng)工業(yè)技術(shù)使用，不用其所長(zhǎng)，用其所短。舉例來(lái)說(shuō)，拿電腦當(dāng)打字機(jī)可不可以？當(dāng)然可以。它就相當(dāng)于拿冰箱當(dāng)鞋柜。

　　在規(guī)模經(jīng)濟(jì)型企業(yè)中，由于電腦網(wǎng)絡(luò)在主要業(yè)務(wù)中派不上用場(chǎng)，一般都是在非主要業(yè)務(wù)部門使用。

　　我們并不一概地鼓勵(lì)所有企業(yè)搞信息化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，什么樣的企業(yè)可以稍緩一些搞信息化？我們認(rèn)為，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益為主的企業(yè)，主要適合通過(guò)工業(yè)生產(chǎn)方式來(lái)發(fā)展。你想，你的企業(yè)只生產(chǎn)一個(gè)不變的品種，市場(chǎng)大得不得了而且從來(lái)不變，沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶拉貨的車好幾公里排隊(duì)等貨，工廠開(kāi)足馬力，天天加班還完不成任務(wù)，我建議你，不信息化也罷。

　　實(shí)際上，如果是追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可信息化，也可不信息化。如果你發(fā)現(xiàn)，你的企業(yè)，用戶需求不只一個(gè)品種了，每個(gè)產(chǎn)品的訂貨批量開(kāi)始變小，競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品性價(jià)比超過(guò)你，那我恭喜你，你有了上信息化第二臺(tái)階的動(dòng)力了。


　　第二個(gè)境界：追求范圍經(jīng)濟(jì)效益和差異經(jīng)濟(jì)效益

　　通過(guò)信息化，促進(jìn)企業(yè)范圍經(jīng)濟(jì)和差異經(jīng)濟(jì)的效益，這是站在二樓看企業(yè)信息化可以期望的東西。

　　范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是小批量多品種，范圍經(jīng)濟(jì)通過(guò)聯(lián)合生產(chǎn)管理，增加產(chǎn)品種類而實(shí)現(xiàn)單位成本的下降。例如：根據(jù)1998年調(diào)查，深圳市建筑、機(jī)械和紡織等傳統(tǒng)企業(yè)中多數(shù)企業(yè)采用CAD/CAM技術(shù)后，高度重復(fù)性工業(yè)的效率提高了15倍，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的效率提高5倍，通用典型化工作的效率提高了2倍，專用和開(kāi)發(fā)性設(shè)計(jì)分析的效率提高1倍以上。另?yè)?jù)James R.LEE的研究，信息技術(shù)對(duì)建筑咨詢企業(yè)單位勞動(dòng)成本減少的貢獻(xiàn)率在5%—25%之間。

　　差異經(jīng)濟(jì)通過(guò)同一產(chǎn)品的同一品種內(nèi)部差異性的增加降低單位生產(chǎn)成本，或者通過(guò)多品種、高產(chǎn)量降低單位生產(chǎn)成本。例如：1997年5月，南海市政府投入350萬(wàn)元成立西樵紡織工藝制版服務(wù)公司，引進(jìn)韓國(guó)設(shè)計(jì)的電腦工作站制版系統(tǒng)，使新面料從開(kāi)發(fā)研制到生產(chǎn)成品的周期縮短為5天。營(yíng)業(yè)半年，開(kāi)發(fā)出新品種2000多個(gè)，其中轉(zhuǎn)讓成功400多個(gè)品種。

　　企業(yè)信息化的第二個(gè)境界，最低限度的前提假設(shè)是，一改變技術(shù)性質(zhì)，二不涉及任何管理改變。

　　這個(gè)境界的局限在于，技術(shù)變了，管理還是老樣子。信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到一定階段，就會(huì)遇到技術(shù)與管理的矛盾，生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾。這時(shí)候，企業(yè)信息化就需要再上臺(tái)階，進(jìn)入第三個(gè)境界了。

　　第三個(gè)境界：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

　　企業(yè)信息化前兩個(gè)境界的共同特點(diǎn)，是定位在技術(shù)應(yīng)用，共同的局限是不觸及管理改革。第三個(gè)境界，是信息技術(shù)與傳統(tǒng)管理的結(jié)合。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理所指的“管理”，在這里特指科學(xué)管理，也就是工業(yè)化管理。以別于第四個(gè)境界的信息化管理。

　　企業(yè)信息化第三個(gè)境界，基本前提假設(shè)是，一信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，二加強(qiáng)科學(xué)管理。

　　信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，包括了企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)利用、信息技術(shù)在核心業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用、產(chǎn)品信息和技術(shù)含量的增加等方方面面，是廣義的應(yīng)用。加強(qiáng)科學(xué)管理，是指在原有科學(xué)管理體系框架的基礎(chǔ)上，狠抓落實(shí)。它服從、服務(wù)于企業(yè)做大做強(qiáng)的要求，加強(qiáng)科學(xué)管理提高的效益，主要定位于管理效率。

　　需要指出的是通過(guò)信息化加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的含義。

　　首先，科學(xué)管理（工業(yè)化管理）與信息化管理的理論區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。這種區(qū)分可以寫成一本書，我個(gè)人有個(gè)高度概括的標(biāo)準(zhǔn)，就是以管理層次與管理幅度為橫豎坐標(biāo)，看管理的微分切線斜率。凡是管理層次與管理幅度變動(dòng)曲線呈邊際成本遞增的，為科學(xué)管理；凡管理層次與管理幅度變動(dòng)曲線呈邊際成本遞減的，為信息化管理。

　　第二，科學(xué)管理（工業(yè)化管理）與信息化管理的實(shí)踐區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。這種區(qū)分同樣可以寫成一大本操作手冊(cè)，但我注意到一個(gè)關(guān)鍵變量，雖非充分條件，但屬于必要條件。這就是看企業(yè)職能與流程的關(guān)系類型。如果企業(yè)改革以職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵�，�?qiáng)化專業(yè)職能，一定屬于工業(yè)化管理；如果企業(yè)改革以流程轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模�在�?qiáng)化職能基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能聯(lián)接，（典型的是海爾經(jīng)驗(yàn)），一定屬于信息化管理。

　　通過(guò)信息化加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，特點(diǎn)是以信息技術(shù)作為管理的新手段，強(qiáng)化科學(xué)管理的實(shí)施，但不改變科學(xué)管理的性質(zhì)。屬于用先進(jìn)生產(chǎn)力加強(qiáng)和完善傳統(tǒng)生產(chǎn)關(guān)系這個(gè)范圍。這是一種淺層次的管理信息化。但鑒于我國(guó)企業(yè)，科學(xué)管理的基礎(chǔ)尚且不牢，加之企業(yè)上下游信息化環(huán)境不佳，因此對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理為基礎(chǔ)，進(jìn)行管理信息化改造，是符合國(guó)情的選擇。


　　第四個(gè)境界：實(shí)現(xiàn)信息化管理

　　以流程重組為特點(diǎn)的信息化管理，是企業(yè)信息化的第四個(gè)境界。它是企業(yè)的再造，是企業(yè)管理方式向扁平化方向進(jìn)行的徹底變革，是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理體系直至產(chǎn)權(quán)體系的傷筋動(dòng)骨式的徹底改造。

　　并非所有企業(yè)都能服這副“猛藥”。這副“猛藥”一旦吃不好，不僅治不了病，還會(huì)吃死人，把企業(yè)搞垮。所以，一定要認(rèn)真對(duì)照自己是否符合“吃藥”的條件。

　　企業(yè)信息化第四個(gè)境界假設(shè)的前提，一是信息技術(shù)變革，二是管理體制包括整個(gè)企業(yè)體制的信息化改革。它的特點(diǎn)是，不僅信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，而且管理發(fā)生了根本上的改變。所謂“根本上的改變”是指，將信息技術(shù)應(yīng)用于科學(xué)管理時(shí)，信息技術(shù)只是工具性的，信息化管理的效果還是局部的、戰(zhàn)術(shù)性的。但將信息技術(shù)應(yīng)用于信息化管理時(shí)，信息技術(shù)不光是工具，而且是一種新的生產(chǎn)方式的體現(xiàn)，因此不再是工具性的，而變?yōu)閷?shí)質(zhì)性的了；管理的變化，體現(xiàn)在體制上，而非僅限在應(yīng)用上，產(chǎn)生了由“用”向“體”的質(zhì)變。

　　從實(shí)踐中我們可以看到，實(shí)行信息化管理，給企業(yè)帶來(lái)的巨大效益。這個(gè)效益不是僅僅體現(xiàn)在效率上，而是體現(xiàn)在效能上，即體現(xiàn)在效率

與成本之比的變化率的趨向上。

　　第五個(gè)境界：完成從做大做強(qiáng)，到做活的轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)信息化的最高境界是什么？企業(yè)信息化帶來(lái)的最高價(jià)值是什么？一言以蔽之：做活。

　　做活，是廣大企業(yè)根本利益所在。我們平常說(shuō)，做百年老店，是做活，指的是企業(yè)的生命力強(qiáng)。做大做強(qiáng)后仍可能做死，IBM和通用長(zhǎng)盛不衰，不是因?yàn)樗鼈兇蠛蛷?qiáng)，而是因?yàn)樗鼈儞碛信c時(shí)俱進(jìn)的生命活力。中國(guó)企業(yè)平均壽命僅2－3年，企業(yè)信息化對(duì)中國(guó)企業(yè)，不是補(bǔ)在胳膊上，腿上，而是補(bǔ)在命根上。

　　做活，是全球化和信息化條件下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求。流程再造只是手段，通過(guò)數(shù)字神經(jīng)，恢復(fù)系統(tǒng)活力才是目的。企業(yè)信息化所有的一切，歸根結(jié)底，就是提高企業(yè)生命力。

　　欲窮千里目，更上一層樓。

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