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我國企業(yè)實(shí)施ERP的外部環(huán)境及其風(fēng)險分析
一、引言ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)是一種基于計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。近十年以來，發(fā)達(dá)國家的很多企業(yè)都在原有的MRP／MRPⅡ系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采用了這一管理模式，取得了很好的效果。我國企業(yè)從改革開放以來也在不斷地尋求提高企業(yè)管理水平的方法和工具，其中采用MRPⅡ和ERP管理系統(tǒng)是一個很重要的途徑。特別是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和加入WTO，我國各行各業(yè)的企業(yè)均面臨著愈加激烈的國內(nèi)外競爭。這更突出了企業(yè)通過利用信息技術(shù)和企業(yè)管理信息化來增強(qiáng)競爭力的緊迫性。很多企業(yè)已經(jīng)在這方面進(jìn)行了探索和實(shí)踐，但是，到目前為止，ERP在我國實(shí)施的成功率不是很高，沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的屢見不鮮。而企業(yè)實(shí)施ERP需要投入大量的資金、人力和時間，如果項(xiàng)目實(shí)施不成功，會給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險。這使得ERP的實(shí)施成為一個敏感話題。為什么我國企業(yè)在ERP的實(shí)施中會遭受如此多的挫折?會遇到什么樣的風(fēng)險?如何對應(yīng)和化解這些風(fēng)險?企業(yè)成功實(shí)施ERP的條件到底是什么?這是一個值得認(rèn)真研究的問題。
企業(yè)成功實(shí)施ERP的條件可以分為兩大類：外部環(huán)境條件和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件。前者指企業(yè)所處的社會環(huán)境和實(shí)施ERP所需的外部資源環(huán)境 (軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)提供商)，后者指企業(yè)內(nèi)部的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項(xiàng)目實(shí)施能力以及集成管理能力。與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，我國企業(yè)實(shí)施ERP所需的這兩大類條件都有其特殊性。本文將以企業(yè)實(shí)施ERP所需的外部環(huán)境條件為重點(diǎn)，分析我國企業(yè)實(shí)施ERP的外部環(huán)境條件的特殊性，所面臨的來自外部環(huán)境的風(fēng)險及其相應(yīng)的風(fēng)險對策。
二、我國企業(yè)實(shí)施ERP的背景的特殊性
我國企業(yè)實(shí)施ERP的背景不同于西方發(fā)達(dá)國家實(shí)施ERP的背景。這與我國還沒有實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、卻又面臨信息化挑戰(zhàn)的大背景是一致的。
MRP／MRPⅡ／ERP管理模式產(chǎn)生于市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方資本主義國家。20世紀(jì)60～70年代，由于市場競爭的加劇和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了MRP，由于同樣的原因MRP到了80年代發(fā)展成為MRPⅡ。到了90年代，經(jīng)濟(jì)全球化和計(jì)算機(jī)／互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，以跨國集團(tuán)為首的全球競爭的參與者們在快速變化的環(huán)境下，需要更加迅速地響應(yīng)客戶需求、縮短產(chǎn)品上市時間、降低產(chǎn)品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，需要加強(qiáng)跨企業(yè)的供需鏈管理(Supply Chain Management)，重新整合供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而又促進(jìn)了ERP的產(chǎn)生和發(fā)展。應(yīng)用ERP是跨國公司、西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)在不斷探索更好的管理方式的過程中產(chǎn)生的自然需求，該需求同時也是ERP技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因和動力所在。對于發(fā)達(dá)國家的這些企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟(jì)的錘煉，享受了近百年來管理上的創(chuàng)新成果，從20世紀(jì)初就開始致力于企業(yè)內(nèi)部管理水平的不斷提高，陸續(xù)采用了泰勒的科學(xué)管理法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制方法、庫存控制方法、生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)排序的優(yōu)化方法、全面質(zhì)量管理等一系列科學(xué)管理方法，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)。從外部環(huán)境來說，社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組的過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和MRP／MRPⅡ／ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。因此，西方國家的企業(yè)應(yīng)用ERP的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境似乎都是“水到渠成”。
而對于我國企業(yè)來說，當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，我國大部分企業(yè)剛剛脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的襁褓，還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起市場導(dǎo)向的觀念和運(yùn)作體系。我國國有企業(yè)更是普遍面臨著更新觀念、產(chǎn)權(quán)變革、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理等多重任務(wù)。就應(yīng)用ERP的內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，中國大部分企業(yè)缺乏科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)時管理報表，更談不到數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題。因此，從整體上講，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，有一定的差距。從宏觀上講，我國整個社會還沒有建立起比較完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，市場對資源的配置還處于初級階段，與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的法律體系還很不健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)尚存在很多不合理的地方，實(shí)施ERP所需的軟件供應(yīng)商，項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商等外部資源尚顯不足。
因此，如果說西方國家的企業(yè)應(yīng)用ERP是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的自然需求、且已經(jīng)具備相應(yīng)的內(nèi)外部應(yīng)用環(huán)境的話，我國企業(yè)應(yīng)用ERP則大部分是由于這樣一種新型管理模式擺在了眼前，試圖強(qiáng)制性地將其“搬過來”，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。這樣在我國就產(chǎn)生了ERP與內(nèi)外部環(huán)境條件的適應(yīng)性問題：一方面，我國企業(yè)希望通過ERP管理模式的應(yīng)用來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，另一方面，對我國企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在著一定距離。這就形成了我國企業(yè)應(yīng)用ERP的特殊背景。
三、我國企業(yè)實(shí)施ERP的外部環(huán)境及其風(fēng)險分析
企業(yè)實(shí)施ERP所需的外部環(huán)境條件包括社會環(huán)境條件和實(shí)施ERP所需的外部資源條件。社會環(huán)境條件一方面指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，另一方面，更重要地是指企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。外部資源條件是指，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目所需的外部軟件資源供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商。企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，首先面臨著來自外部環(huán)境的風(fēng)險，以及企業(yè)對應(yīng)這些外部環(huán)境條件時可能遇到的決策風(fēng)險。這些外部環(huán)境的特點(diǎn)及其所存在的具體風(fēng)險如下。
1．社會環(huán)境條件及其風(fēng)險 社會環(huán)境條件的首要含義是指我國企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。如上所述，其最大特點(diǎn)是市場經(jīng)濟(jì)體制尚不健全，各項(xiàng)法規(guī)尚不完善，企業(yè)與企業(yè)之間的無序競爭、不正當(dāng)競爭尚大量存在。其次，是指實(shí)施企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。實(shí)施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在很大程度上會影響企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商的可靠程度，供應(yīng)鏈下游的需求信息的可靠程度和及時程度，都會影響ERP實(shí)施企業(yè)運(yùn)行ERP的效果。而企業(yè)所處的供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)的好壞主要取決于這些節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)的管理水平與信息技術(shù)的利用程度。例如，一些管理專家和業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為和光(沈陽和光電子股份有限公司，簡稱和光)ERP實(shí)施成功的一個重要原因是和光的主要合作伙伴之一是IBM這樣的規(guī)范的國際化企業(yè)。愛芬食品(北京)有限公司是位于北京的外商獨(dú)資企業(yè)，它的ERP運(yùn)行良好，其主要客戶是象沃爾瑪、家樂福、普爾斯馬特等這樣的跨國連鎖超市，由于這些超市運(yùn)作規(guī)范，愛芬食品中國有限公司的需求預(yù)測就比較準(zhǔn)確，其ERP運(yùn)行的外部條件就有了一定的保證。因此，企業(yè)在
考慮引入和實(shí)施ERP之前，需要對所在行業(yè)的這些特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，考慮相應(yīng)的對策。否則的話，來自外部的這種風(fēng)險就會很大，即使企業(yè)內(nèi)部的管理很規(guī)范，也難以發(fā)揮ERP應(yīng)有的威力。
2．外部資源條件及其風(fēng)險 外部資源條件是指企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目所需的外部軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)商。企業(yè)引人ERP管理模式需要兩種外部資源：ERP軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商。ERP軟件供應(yīng)商提供企業(yè)所需的ERP信息管理系統(tǒng)，而項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)商則幫助企業(yè)分析ERP的具體應(yīng)用方式，改變原有的不合理的業(yè)務(wù)流程，并協(xié)助ERP系統(tǒng)的安裝使用或從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換。因此，ERP實(shí)施企業(yè)， ERP軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目咨詢公司在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中通常會形成一個由三方構(gòu)筑的合作環(huán)境。其中來自每一方的風(fēng)險都存在，而來自任何一方的風(fēng)險都有可能使一個ERP項(xiàng)目遭至失敗。
首先，關(guān)于來自軟件公司的風(fēng)險。目前在中國市場上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和由國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)經(jīng)歷了一個較長的開發(fā)和使用階段，因而在軟件功能對企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想，但存在本地化不夠的問題，對企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求甚高，實(shí)施難度大，剛性強(qiáng)，且費(fèi)用也非常可觀。而國內(nèi)的ERP軟件一般都是從財務(wù)軟件擴(kuò)展而來，在符合中國會計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢，但除財務(wù)核算以外，生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理及集成化等方面的功能尚不夠完備，功能間集成能力較差，對企業(yè)的普適性尚待提高。也有個別軟件公司為搶占市場，過于遷就ERP實(shí)施企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計(jì)中固化了企業(yè)原有的落后流程。此外，目前我國的ERP供應(yīng)市場還呈現(xiàn)一種無序的、不成熟的市場競爭狀態(tài)。當(dāng)一家企業(yè)想上馬 ERP項(xiàng)目時，許多軟件供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需要，一涌而上，褒己之長、貶人之短，搞得實(shí)施企業(yè)無所適從，難以作出正確的選購決策。個別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤，不管其產(chǎn)品是否適合買方的實(shí)情都拼命推銷給用戶，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，從而有可能給用戶帶來實(shí)施困難、投資回收期長、效果不佳、甚至后續(xù)實(shí)施工作無法進(jìn)行等風(fēng)險。
其次，來自項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)公司的風(fēng)險。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時通常都要用咨詢公司，其原因主要有兩個，一是企業(yè)安裝、配置ERP系統(tǒng)、系統(tǒng)的客戶化開發(fā)以及從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換都非常復(fù)雜，需要有技術(shù)專家；二是對于ERP實(shí)施企業(yè)來說，都把ERP的實(shí)施看作進(jìn)行大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)和管理方式變革的機(jī)會，因此需要借助管理專家或者說外部的力量。但現(xiàn)在，我國的管理咨詢機(jī)構(gòu)不健全，水平也參差不齊。一些咨詢公司所謂的咨詢專家經(jīng)常是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平都不高的人員，缺乏深厚的管理知識和背景，他們在項(xiàng)目實(shí)施過程中往往會趨向于回避管理上的變革甚至業(yè)務(wù)流程的重組。此外，咨詢公司的人員流動性也非常大，咨詢專家象走馬燈一樣，在咨詢公司間穿梭，哪里薪水高就往哪里去，這樣很難培育出一批像樣的專家。咨詢公司更缺乏合格的項(xiàng)目經(jīng)理人員。還有不少咨詢公司的信用意識和戰(zhàn)略合作意識較差，只要合同一到手，就急于甩手和交工，縮小項(xiàng)目范圍尤其是涉及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容。與這樣的咨詢公司合作，實(shí)施企業(yè)要承擔(dān)很大的風(fēng)險。而在咨詢公司的選擇上，用戶往往是弱者：選擇了軟件后，無多少選擇咨詢公司的余地。企業(yè)看中的咨詢公司不做你選擇軟件的實(shí)施，做你選擇軟件實(shí)施的咨詢公司又缺乏高水平的管理專家，少數(shù)既有高水平管理專家又做你選擇軟件實(shí)施的咨詢公司要價又特別高，使企業(yè)望而卻步。
3．企業(yè)與外部資源提供商的合作風(fēng)險 合作風(fēng)險是指ERP實(shí)施企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商在ERP項(xiàng)目實(shí)施期間以及以后的支持期間三方合作方面所產(chǎn)生的風(fēng)險。
任何合作都有風(fēng)險。一般而言，合作時間越長合作風(fēng)險越大；因?yàn)楸ＷC合作方長時間積極合作的共同利益基礎(chǔ)不易建立。對于ERP項(xiàng)目，加劇合作風(fēng)險的因素有：合作目標(biāo)難以明確界定、項(xiàng)目合同約束力弱、無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與第三方監(jiān)理、不可控因素多、國內(nèi)企業(yè)的信用狀況和戰(zhàn)略合作意識較弱等。
雖然說合作風(fēng)險很大一部分來自外部，即來自軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)提供商，但從實(shí)施企業(yè)的角度來說，可以說一部分合作風(fēng)險是企業(yè)的選擇風(fēng)險，即軟件選擇風(fēng)險和咨詢公司選擇風(fēng)險，另一部分是下述的錯位風(fēng)險。
(1)軟件選擇風(fēng)險。軟件選擇風(fēng)險包括軟件功能風(fēng)險、軟件支持風(fēng)險、軟件實(shí)施難度風(fēng)險、軟件費(fèi)用風(fēng)險等。這個風(fēng)險在目前還是很突出的，一個主要原因是企業(yè)在軟件選型中存在一些“誤區(qū)”：首先，企業(yè)只針對各家軟件功能上的優(yōu)劣進(jìn)行比較，而不是針對企業(yè)現(xiàn)有的需求進(jìn)行分析；其次，往往以軟件最大、功能最全、價格最高為選擇標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為“反正這是世界目前最先進(jìn)的軟件，選擇不會有太大的差錯……”，但是其軟件的部分功能可能根本用不上，或者所選軟件與企業(yè)所處行業(yè)地位不匹配，造成實(shí)施失敗和效果不佳的風(fēng)險；再次，企業(yè)上馬ERP的立足點(diǎn)不正確。有些大型企業(yè)的老總在提出要求實(shí)施ERP系統(tǒng)時，原因僅僅是“其他很多像我們一樣的大企業(yè)已經(jīng)用上了某某ERP軟件……”；最后，少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)出于各種私利，諸如：同行業(yè)競爭者有我就要上的“面子”問題，上級公司要求，級別晉升、出國機(jī)會等等原因，而不是真正從提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力出發(fā)。
即使企業(yè)在軟件選擇中首先克服了以上誤區(qū)，也仍然會存在一些其它選擇風(fēng)險。例如，即使企業(yè)已經(jīng)意識到首先需要清晰地定義自己的需求，但是相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求、全面評估和匹配軟件上缺乏經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時，往往會邀請一些大學(xué)和科研院所的專家對市場上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評估。這些專家們具有相當(dāng)專業(yè)的軟件技術(shù)知識，但不一定了解企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理上的真正需求；也有的企業(yè)在軟件選擇過程中往往僅由內(nèi)部信息主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級管理人員的參與，這種做法同樣會帶來只從技術(shù)的角度而不是從業(yè)務(wù)流程和管理的角度來選擇的問題。最后，還需要指出的是，在個別企業(yè)，由于參與軟件選擇的人員的營私舞弊，收取不正當(dāng)?shù)能浻布乜�，也會給企業(yè)帶來選擇風(fēng)險。
(2)咨詢公司選擇風(fēng)險。咨詢公司選擇的影響雖然沒有軟件選擇的影響那么長遠(yuǎn)，但是對項(xiàng)目實(shí)施卻有決定性的作用，對系統(tǒng)切換后至少一年內(nèi)的支持影響巨大。咨詢公司對客戶的長期和短期態(tài)度、對實(shí)施軟件的掌握、對管理的駕御、對行業(yè)的熟悉程度、項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問的人員素質(zhì)、經(jīng)營的穩(wěn)健度等都應(yīng)該是咨詢公司選擇中要考慮的重要問題。由于利益驅(qū)使，ERP實(shí)施企業(yè)的合作者，尤其是咨詢公司有這種傾向：把潛在客戶當(dāng)作伙伴卻不把現(xiàn)有客戶當(dāng)作伙伴。只要合同一到手，得到首批預(yù)付款后，對客戶的重視度就開始減弱，甚至如上所述，只要合同一到手，就急于甩手和交工，縮小項(xiàng)目范圍尤其是涉及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容，企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中尤其要提防這種問題。
(3)錯位風(fēng)險。錯位風(fēng)險是指實(shí)施企業(yè)在實(shí)施 ERP的過程中誤以為項(xiàng)目的合作方——軟件公司和咨詢公司是項(xiàng)目主角，自己站錯了位置，因而表現(xiàn)不出應(yīng)有的積極性和主動性而引起的風(fēng)險。
錯位風(fēng)險源于這樣的背景：ERP實(shí)施企業(yè)往往以為，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施上，企業(yè)花錢買了軟件、請了咨詢專家、上了項(xiàng)目，就該等著享受項(xiàng)目的成果。但是，ERP項(xiàng)目不同于管理咨詢項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目最后的結(jié)果是咨詢報告，它只是指出企業(yè)所存在的問題，并提出建議方案，至于其后行動與否、怎樣行動取決于企業(yè)。但是對于ERP項(xiàng)目，如果過分地依賴服務(wù)商，往往會造成就軟件而軟件、就計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的“IT主導(dǎo)”的結(jié)局，而不是從企業(yè)的業(yè)務(wù)需要出發(fā)、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。此外， ERP系統(tǒng)往往十分復(fù)雜，涉及到大量的專業(yè)知識，企業(yè)要想應(yīng)用這種模式需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)，服務(wù)商的主要任務(wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種知識的轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)企業(yè)自己的專家。而如果在實(shí)施過程中企業(yè)過多地依賴合作方，合作方做了過多的事情、承擔(dān)了過多的責(zé)任，實(shí)施企業(yè)就可能對實(shí)施過程不清楚，培養(yǎng)不了自己的人，自己解決問題的能力得不到提高。更有甚者，如果所選擇的合作方不負(fù)責(zé)任，急于甩手或交工，這種錯位還有可能給企業(yè)帶來只要合作方一撤出，系統(tǒng)的運(yùn)行就出現(xiàn)問題，甚至項(xiàng)目流產(chǎn)的風(fēng)險。
四、企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險對策
以上分析了企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時所面臨的外部風(fēng)險以及在對應(yīng)外部環(huán)境時所產(chǎn)生的決策風(fēng)險。既然知道了風(fēng)險，就可以針對性地考慮風(fēng)險對策。
從廣義上來說，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目所面臨的一部分外部風(fēng)險，如上述的社會環(huán)境條件風(fēng)險需要從國家和全社會的角度來考慮對策，例如，國家應(yīng)該下大力氣從政策、法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等方面改進(jìn)企業(yè)應(yīng)用和實(shí)施ERP的大環(huán)境，需要致力于清理調(diào)整一些陳舊的、不利于企業(yè)應(yīng)用實(shí)施ERP的政策規(guī)定，明確相關(guān)的優(yōu)惠扶持政策，催生國內(nèi)龍頭軟件企業(yè)，整頓和規(guī)范咨詢機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對這些機(jī)構(gòu)的培育和從業(yè)人員的培訓(xùn)。但是，更重要的是 ERP實(shí)施企業(yè)如何對應(yīng)外部環(huán)境，分析外部環(huán)境，根據(jù)所處環(huán)境的具體特點(diǎn)來考慮如何防范和化解以上這些風(fēng)險。
1．軟件選擇風(fēng)險的應(yīng)對策略 企業(yè)在進(jìn)行軟件選型時首先需要立足于自己的實(shí)際需求和自己的實(shí)施能力之上，明確自己的業(yè)務(wù)需求到底是什么，想利用ERP解決的主要問題是什么，企業(yè)內(nèi)部的管理水平與擬選擇的ERP系統(tǒng)要求的管理水平是否存在差別，差別多大，在此基礎(chǔ)上再考慮選擇什么樣的軟件。這是需要企業(yè)自己把握的問題，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，即使軟件供應(yīng)商或者咨詢服務(wù)提供商看到了這些問題，他們?yōu)榱瞬粊G掉合同也不愿意主動地說。其次，企業(yè)在選型時既要立足于當(dāng)前的需要，更要放眼未來。由于企業(yè)的管理方式受到一定的社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用水平的影響，因此企業(yè)在選擇軟件時要考慮到發(fā)展的需求，用發(fā)展的眼光來考察所選擇的ERP軟件系統(tǒng)是否適合。再次，了解整個ERP軟件供應(yīng)行業(yè)的情況，對重點(diǎn)廠商全面考察，不能只關(guān)注其產(chǎn)品本身。企業(yè)需要把ERP軟件的選擇作為一次戰(zhàn)略選擇，未來的軟件廠商應(yīng)該符合作為戰(zhàn)略伙伴的條件，并且要有與實(shí)施企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作的意愿，而不僅僅是將產(chǎn)品賣出了事。對于國外軟件廠商，更需要了解其進(jìn)入國內(nèi)的時間，有無成功案例和升級準(zhǔn)備以及提前公布新版本功能的信息。最后，企業(yè)有必要提防和避免該過程中的腐敗行為。
2．咨詢公司選擇風(fēng)險的應(yīng)對策略 對咨詢公司的選擇，由于國內(nèi)到目前為止這個行業(yè)剛剛起步，實(shí)施企業(yè)往往沒有太多的選擇余地。一個建議是，即使費(fèi)用比較高昂，也寧可選擇既懂管理又有能力進(jìn)行選定軟件實(shí)施的咨詢公司，也就是說，不能怕花錢。麥肯錫的一份分析報告顯示，在一個 ERP實(shí)施項(xiàng)目中，企業(yè)所付出的總費(fèi)用中，往往是咨詢公司所得到的比軟件公司所得到的還要多，這從一個側(cè)面說明了選擇一個好的咨詢公司的重要性及其價值所在。在具體選擇上，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考察咨詢公司對于合作的觀念和意識，考察其以往的項(xiàng)目實(shí)施情況以及人員素質(zhì)。在人員素質(zhì)的考察上，尤其應(yīng)重視其人員從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和相對穩(wěn)定性。
3．合作風(fēng)險的應(yīng)對策略 對于合作風(fēng)險，最根本的一條是通過提高思想認(rèn)識來增強(qiáng)企業(yè)主體意識，堅(jiān)決防范和盡早消除錯位風(fēng)險。
只有增強(qiáng)企業(yè)主體意識，企業(yè)才能在三方合作的項(xiàng)目實(shí)施過程中保證合作的方向，發(fā)揮合作中的主體作用，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，在項(xiàng)目中積極學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)變，致力于自身能力的提高。只有堅(jiān)持合作中的主體地位，才能充分調(diào)動合作方的積極性與熱情，也只有堅(jiān)持合作中的主體地位，才能給合作方以壓力和驅(qū)動力，更好地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)必須正確把握咨詢公司在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的作用。咨詢公司的專家在企業(yè) ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要工作應(yīng)該是輔助實(shí)施，主要職責(zé)是知識轉(zhuǎn)移，即把咨詢公司所掌握的 ERP理論，ERP系統(tǒng)的流程和操作，分析問題、解決問題的方法以及在這個領(lǐng)域的其它有關(guān)知識都通過ERP的實(shí)施過程，逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)中，使企業(yè)自己的人員融會貫通，使企業(yè)能夠在合理時間期限內(nèi)擺脫對外部資源的依賴，達(dá)到最大限度的獨(dú)立。
在有些情況下，錯位風(fēng)險會因?yàn)橄铝幸蛩囟鴾p弱甚至消除：(1)合作方負(fù)責(zé)任地喚起了實(shí)施企業(yè)的主角意識；(2)在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，實(shí)施企業(yè)不得不承擔(dān)起責(zé)任，并逐漸意識到自己的角色；(3)在項(xiàng)目交付后，實(shí)施企業(yè)被逼著成長。但是，與其這樣被動地化解風(fēng)險，毋寧及早意識到風(fēng)險并防范風(fēng)險。
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