客服培訓(xùn)心得體會最新

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的客服培訓(xùn)心得體會最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服培訓(xùn)心得體會最新1

　　通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

　　在學(xué)習(xí)收獲方面：

　�、賦經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创�目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的.工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

　�、趚x總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。

　　③xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。

　�、躼經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

　　在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

　�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理。

　　②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

　�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。

　�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

　　自我感受方面：

　　經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。

　　與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

客服培訓(xùn)心得體會最新2

　　由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在x月x日到x月x日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標準服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

　　培訓(xùn)由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，x總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。x總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負責人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹。x總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。x總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。x總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的.期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過x總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹。x總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

　　x總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標準、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。

客服培訓(xùn)心得體會最新3

　　彈指之間，從20xx年3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

　　客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的�？蛻魰r，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的`成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推

　　開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己更強大。

客服培訓(xùn)心得體會最新4

　　我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓(xùn)的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓(xùn)時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

　　時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習(xí)時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習(xí)回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

　　其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的`皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產(chǎn)品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習(xí)十天做客服這個崗位的全部工作。

　　在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏��?/p>

客服培訓(xùn)心得體會最新5

　　我參加的是xx電商網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的實操班部分，第一天是有xx電商高級講師周迪正老師傾情授課，周老師是網(wǎng)站建設(shè)的負責人，所以對于營銷型網(wǎng)站建設(shè)有自己的獨到見解，那么在實操班的課程中，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手，讓現(xiàn)場學(xué)員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費者的`角度去做思考什么產(chǎn)品是消費者最想要的，產(chǎn)品的目標客戶是哪些人群，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢以及產(chǎn)品的市場消費模式等等。

　　通過周老師的。講解，也教會了我們?nèi)ニ伎既绾蜗到y(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷模式。

　　在電子商務(wù)培訓(xùn)中您也可以學(xué)習(xí)到更多營銷型網(wǎng)站的建設(shè)的要點，例如網(wǎng)站的導(dǎo)航該如何設(shè)置，網(wǎng)站的標題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費者喜歡，根據(jù)電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)，您也就懂得如何建設(shè)這樣的網(wǎng)站或者是平臺了，也可以避免網(wǎng)站建設(shè)受騙上當，學(xué)習(xí)了這一點，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。

客服培訓(xùn)心得體會最新6

　　(一)儀表儀容

　　1、著裝佩證

　　1.1工作時間按要求著工作服。

　　1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

　　1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

　　2、發(fā)飾妝容

　　2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

　　2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后；男士不留長發(fā)。

　　2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)儀態(tài)動作

　　1、基本站姿

　　1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

　　1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

　　1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開；收腹挺胸；嘴唇微閉，面帶微笑。

　　2、迎送賓站姿

　　2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

　　2.2迎賓時，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身(送賓時行45度鞠躬禮)。

　　2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

　　3、服務(wù)站姿

　　3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

　　3.2腳步隨顧客移動，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等。

　　4、待客站姿

　　4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

　　4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

　　5、標準行姿

　　5.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

　　5.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

　　6、標準指引

　　6.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

　　6.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角；掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

　　7、標準遞送

　　7.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

　　7.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

　　7.3遞送小票或名片，文字正向顧客。

　　8、標準表情

　　8.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

　　8.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

　　9、標準坐姿

　　9.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

　　9.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

　　9.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

　　9.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

　　(三)電話禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

　　1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX門店，請問…”等文明用語。

　　1.3接電話時應(yīng)充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

　　1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

　　1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認對方已結(jié)束通話，在對方掛機后再掛斷電話。

　　2、撥打電話禮儀

　　2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳�好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX” 。

　　2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。

　　2.3通話需結(jié)束時，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別，說“再見”，再掛電話。

　　與客戶溝通的7個技術(shù)導(dǎo)人開場白的技術(shù)

　　1.當電話接通時

　　2.不愿進你店面的原因

　　3.給不同的客戶想好稱呼

　　4.多方面了解客戶

　　贊美客戶的技術(shù)

　　1.立竿見影的贊美術(shù)

　　2.拐彎抹角才能稱贊進心坎里

　　3.稱贊對方的`弱點

　　4.贊美的語言

　　5.借用第三方的力量

　　輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)

　　1.把話說到點子上

　　2.讓客戶多說，你多聽

　　3.聊聊私事也無妨

　　4.鞏固和客戶共同的話題

　　激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)

　　1.套出客戶的心里話

　　2.找到購買的敏感點

　　3.巧言應(yīng)對不同情況

　　4.耐心消除客戶心中的疑慮

　　化解客戶異議的技術(shù)

　　1.適時闡述自己的觀點

　　2.從客戶心理入手

　　3.常見異議化解話術(shù)

　　迅速達成共識的技術(shù)

　　1.第一次報價決定一切

　　2.把握成交一刻

　　3.成交并非意味結(jié)束

　　處理客戶投訴的技術(shù)

　　1.珍惜抱怨

　　2.客戶希望通過投訴獲得什么

　　3.學(xué)會說“不”的技巧。

客服培訓(xùn)心得體會最新7

　　x月x日晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓(xùn)。行長親力親為、現(xiàn)身說法，從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經(jīng)驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓(xùn)過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。

　　此次向行長學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，有利于營造和諧的工作和生活環(huán)境。對于企業(yè)來說，員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容、是企業(yè)形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。

　　通過學(xué)習(xí)，我充分認識到社交禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要性，是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經(jīng)意間做出的微小動作可能恰恰體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。一個懂禮節(jié)，重禮節(jié)的`人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，有利于建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創(chuàng)造了寬松舒適的環(huán)境，有利于事情向更好的方向發(fā)展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節(jié)的人，就可能使人反感，甚至?xí)�造成關(guān)系惡化，從而形成工作上的失誤，導(dǎo)致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應(yīng)當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保工作生活的正常、良好地發(fā)展。

　　另一方面，社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關(guān)系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內(nèi)心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，從而能促使我們?nèi)�身心投入工作，提高工作的效率�?/p>

　　此次社交禮儀培訓(xùn)對于我以后的工作、生活都將起到至關(guān)重要的促進作用。子曰：“不學(xué)禮，無以立”，由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至?xí)�決定事情的最終結(jié)果，所以，我們必須重視禮儀，講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。

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