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            如何走好“到付”路?

            時間:2022-08-27 08:12:23 物流論文 我要投稿
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            如何走好“到付”路?

              如何走好“到付”路?  
              郭鵬程
              在國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展中,“到付”作為增值服務(wù)產(chǎn)品,與傳統(tǒng)的寄件人給付快遞費(fèi)的普通快件不同,“到付件”需要收件人付費(fèi),F(xiàn)實中,一些快遞的某個網(wǎng)點開通了該業(yè)務(wù),但不能確保全網(wǎng)開通。
              為什么快遞“到付”服務(wù)產(chǎn)品不能遍地開花?他需要什么樣的土壤與氧氣?
              在“順豐式”的直營快遞企業(yè)中,“到付”業(yè)務(wù)全網(wǎng)開通已成現(xiàn)實,但是在加盟制快遞企業(yè)中,要全面開通“到付”業(yè)務(wù),還存在困難。操作層面上,作為攬收“到付件”的寄件網(wǎng)點,不僅不能從寄件方收取任何費(fèi)用,還要付出一張運(yùn)單,并搭上取件的人力成本?爝f費(fèi)卻由派件網(wǎng)點收取,事后再將部分費(fèi)用返回寄件網(wǎng)點。對寄件網(wǎng)點來說,可能會引發(fā)財務(wù)上的潛在風(fēng)險,如派件網(wǎng)點從客戶處收取的“到付”款,不能及時返還寄件網(wǎng)點的情況屢見不鮮。
              由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異,加盟制快遞企業(yè)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)點,往往因自身財力原因,無法按時將“到付款”返回總部財務(wù)系統(tǒng)。因此,很多加盟式快遞企業(yè)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開通“到付”業(yè)務(wù)后,試水失敗不得不將其關(guān)閉。同時,由于各網(wǎng)點內(nèi)部管理機(jī)制、定價措施不同,收取的“到付”金額參差不齊,給客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時,也可能引發(fā)客戶投訴或造成客戶流失。
              但從目前市場需求來看.“到付”業(yè)務(wù)前景廣闊,且能夠推動快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。與代收貨款、簽單返還等增值服務(wù)產(chǎn)品一樣,“到付”業(yè)務(wù)是快遞特色服務(wù)產(chǎn)品不可分割的組成部分,是促進(jìn)快遞企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。從公司戰(zhàn)略以及長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考量,“到付”業(yè)務(wù)是豐富快遞公司服務(wù)產(chǎn)品,滿足市場需求,塑造品牌的必經(jīng)之路!暗礁丁睂r效的要求,也是彰顯快遞企業(yè)服務(wù)能力與管理能力的試金石。
              業(yè)內(nèi)很多快遞企業(yè)針對“到付”業(yè)務(wù)設(shè)計了專用的快運(yùn)單,并對“到付”業(yè)務(wù)運(yùn)營及財務(wù)結(jié)算進(jìn)行獨立運(yùn)作,足見大多數(shù)企業(yè)對“到付”業(yè)務(wù)的重視。但是決定“到付”業(yè)務(wù)是否最終能夠順利開展,并持續(xù)運(yùn)作,最基本的要素還是快遞公司的服務(wù)能力與水平。
              筆者認(rèn)為,要做好“到付”業(yè)務(wù)有矩可循,可從以下幾點人手:
              首先,確保有足夠的資源支撐全網(wǎng)“到付”業(yè)務(wù)的運(yùn)作,共同開展規(guī)范化的服務(wù)。通過增強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè),保證資金安全,網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證各網(wǎng)點與總部間“到付款”的穩(wěn)定往來。
              其次,建立風(fēng)險控制機(jī)制,對“到付”業(yè)務(wù)可以設(shè)立到付款保證金或儲備金,確!暗礁丁笨畹陌踩(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
              同時,建立全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確保全網(wǎng)的服務(wù)處在同一水平,在價格、服務(wù)、賠償、退款等標(biāo)準(zhǔn)上要有統(tǒng)一的規(guī)定。
              最后,保證企業(yè)品牌意識和責(zé)任意識的逐漸提高。加盟制快遞企業(yè)提高責(zé)任意識尤為重要,市場競爭殘酷,品牌是決定企業(yè)市場份額的關(guān)鍵性因素,只有提高品牌意識,才能從更高的角度對推出的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行定位。
              作者單位:圓通快遞
              

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