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社科信息需求與服務(wù)
現(xiàn)代圖書館正向知識管理與知識服務(wù)的功能轉(zhuǎn)變，但是不論從理論上還是從具體實施上圖書館的這種管理與服務(wù)還有待于進一步研究和討論。本文從圖書館的這種管理與服務(wù)的必要性、迫切性、基本原則等方面作了較為詳細的論述……
從館藏文獻的載體來說，現(xiàn)代圖書館已從單一紙質(zhì)載體過渡到包括電子、網(wǎng)絡(luò)多種載體形式的圖書館；從圖書館的社會存在形式來說，圖書館已從以前的傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到包括數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)或虛擬圖書館在內(nèi)的多種形式的圖書館；從圖書館提供的服務(wù)形式來說，已從過去對紙質(zhì)文獻的借還服務(wù)、閱覽服務(wù)、情報服務(wù)過渡到包括基于網(wǎng)絡(luò)平臺的文件傳輸、電子閱覽、數(shù)據(jù)庫托管等多種形式的服務(wù)。因此，圖書館的職能也發(fā)生了根本性的變化，知識管理和知識服務(wù)就是圖書館眾多新增功能的一種。
1 信息經(jīng)濟的發(fā)展呼喚圖書館的知識管理與服務(wù)
近幾年，我國的信息化步伐明顯加快，各類信息機構(gòu)和信息部門迅速建立，全國范圍內(nèi)的經(jīng)濟信息、科技信息、政務(wù)信息等信息系統(tǒng)逐步形成，知識應(yīng)用與創(chuàng)新、信息技術(shù)的運用、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展反映了我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的改革順應(yīng)全球經(jīng)濟知識化、信息化的趨勢已逐步邁向知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟時代的社會現(xiàn)實。在這一形勢下，作為知識、信息中心的圖書館勢必從經(jīng)濟活動的后臺逐步走向前臺，圖書館的數(shù)字化和數(shù)字化的圖書館得到了較大的發(fā)展，圖書館收藏多樣化、操作計算機化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享化已逐步成為大家的共識。這一切說明，知識經(jīng)濟與信息經(jīng)濟的發(fā)展必然導(dǎo)致圖書館職能的轉(zhuǎn)變，知識管理與知識服務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展對圖書館提出的必然要求，也是傳統(tǒng)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
就圖書館的功能實現(xiàn)而言，知識管理是前提，知識服務(wù)是目的。因為要為社會進行知識服務(wù)而進行知識的管理，只有做好了知識的管理才能更好地實現(xiàn)知識的服務(wù)，管理和服務(wù)相輔相成。在圖書館的具體工作中，知識的管理和服務(wù)并不是截然分開的，而是知識管理孕含著知識服務(wù)，知識服務(wù)又包含有知識管理的成份。傳統(tǒng)圖書館的基本功能就是對文獻（知識）和信息進行收集、加工、整理并提供使用，這與知識的管理和服務(wù)過程并無二致，只是知識管理與服務(wù)的背景和平臺更現(xiàn)代化，更強調(diào)知識的創(chuàng)造性利用，也就是更強調(diào)知識的創(chuàng)新。知識管理的目的是對知識收集、加工、整合、傳遞、利用，從而發(fā)掘社會智力資源，提供知識服務(wù)，促進知識的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的提高。
2 圖書館知識管理與服務(wù)的基本原則
知識管理與服務(wù)是為了適應(yīng)知識創(chuàng)新的需要和知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的發(fā)展，將大量的知識和信息進行收集、整理、加工、整合，并根據(jù)用戶的需要，對這些知識和信息進行再加工、傳遞和利用，最終形成用戶能夠接受的易于理解和使用的知識產(chǎn)品。它是一種知識的“再生產(chǎn)”過程，應(yīng)該遵循以下基本原則：
2.1 信息資源集成化
沒有計算機和網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展和以此產(chǎn)生的知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的產(chǎn)生，就不可能產(chǎn)生圖書館的知識管理與服務(wù)，也就是說它是一種基于集成的管理和服務(wù)。因此，圖書館要在軟、硬件資源集成、系統(tǒng)集成基礎(chǔ)上，對知識、信息資源集成、動態(tài)化服務(wù)集成，采用開放性的服務(wù)模式，從而實現(xiàn)知識、信息的動態(tài)化管理和服務(wù)。只有這樣，才能使知識管理高效，提供的知識服務(wù)嚴密、周到。
2.2 知識管理專業(yè)化
全球知識和信息的發(fā)生量與日俱增，已達到了前所未有的程度。一般來說，知識增加一倍，則文獻增長7倍，據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前世界上每年出書80萬種，期刊17萬種，專利文獻40萬種，技術(shù)標準20萬種，會議文獻資料100萬篇以上。任何一個圖書館都不可能將全世界所有的知識、信息都收藏于本館之內(nèi)，發(fā)展自己圖書館的館藏特色，是每一個圖書館都不得不考慮的問題。另一方面，知識和信息的管理和服務(wù)是基于專業(yè)化的服務(wù)，不同用戶所需要的知識和信息是以專業(yè)化為特征的。因此，知識、信息管理的專業(yè)化原則，是指圖書館根據(jù)本館的條件、特點和用戶需要來建立自己的館藏特色，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.3 服務(wù)提供個性化
毫無疑問，個性化服務(wù)更能滿足用戶的不同要求。人類知識的增加、社會生產(chǎn)力的提高和經(jīng)濟的發(fā)展使用戶對個性化服務(wù)產(chǎn)生了巨大的需求，而信息技術(shù)的發(fā)展使知識服務(wù)的個性化成為可能。個性化服務(wù)就是根據(jù)用戶提出的要求，圖書館工作人員經(jīng)過對用戶的個性、習(xí)慣和要求進行綜合分析而提供的知識信息服務(wù)。它是培養(yǎng)個性、引導(dǎo)知識信息消費、促進知識創(chuàng)新、信息多元化的人性化服務(wù)。因此，圖書館要提供個性化的知識導(dǎo)航，建立個性化的知識信息環(huán)境和個性化的知識信息服務(wù)檔案，必要時建立個性化的讀者知識信息數(shù)據(jù)庫。
2.4 管理服務(wù)動態(tài)化
管理服務(wù)的動態(tài)化原則有兩層含義：一是對知識和信息的管理是動態(tài)的，二是對用戶的知識信息服務(wù)是動態(tài)的。知識管理與服務(wù)是基于對分布式多樣化的動態(tài)知識信息資源，而不是對一定的固有資源進行的分析、加工、處理、傳遞和利用。知識信息的增加和積累以及基于此提供的服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。另一方面，讀者由于社會角色的轉(zhuǎn)變，工作的需要等原因?qū)⒉粩嗵岢鲂碌姆⻊?wù)要求，社會在發(fā)展，科技在進步，讀者的需求永遠不會停留在一個水平面上。因此，圖書館不僅要根據(jù)本館的館藏特色重視知識信息動態(tài)的積累，還要考慮讀者日益提高的動態(tài)需求；不僅要建立知識信息的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，而且要建立讀者需求信息數(shù)據(jù)庫。
2.5 產(chǎn)品載體數(shù)字化
圖書館給讀者提供的知識信息產(chǎn)品是圖書情報工作人員根據(jù)讀者需求對知識信息進行加工、處理、綜合的有關(guān)知識和信息，對讀者的研究、學(xué)習(xí)或決策提供依據(jù)。這些知識或信息應(yīng)該以數(shù)字化形式提供，這是因為計算機和互聯(lián)網(wǎng)為這種服務(wù)提供了更為快捷和方便的途徑。這樣既可以使這種服務(wù)快捷、高效，又可以為讀者的利用提供方便。這樣也為圖書館的館藏數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化提出了更高的要求，對圖書館的建設(shè)起到一定的推動作用。
2.6 產(chǎn)品安全分級化
互聯(lián)網(wǎng)的開放性為人們帶來了極大便利的同時，也帶來了知識和信息嚴重的安全性問題，其中既包括館藏知識和信息安全也包括讀者個人知識和信息的安全。這些信息的泄露可能會為某些團體和個人，乃至整個社會帶來不可估量的損失。因此圖書館要對館藏知識和信息和為讀者提供的知識信息產(chǎn)品按安全要求分類，哪些是大眾化的，每個讀者都可以共享的，哪些是限制瀏覽的，按分類需求分級，分別采取安全措施。
收稿日期：2003-06-02
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